2026年度关于-中信百信银行客服服务外包项目制采购项目招标公告
（招标编号：0686-26300K034856N）项目所在地区：北京市
一、招标条件本中信百信银行客服服务外包项目制采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金 3060 万元，招标人为中信百信银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围规模：单年 1020 万元（合同执行开始 12 个月内的采购预估金额），三年 3060 万元（按 36 个月预估）范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：    (001)中信百信银行客服服务外包项目制采购项目;  
三、投标人资格要求    (001 中信百信银行客服服务外包项目制采购项目)的投标人资格能力要求：为响应国家构建高水平社会主义市场经济体制、建设全国统一大市场、深化“放管服”改革优化营商环境等政策规定，供应商资格基本要求如下：3.1 具有独立承担民事责任的能力；3.2 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；3.3 参加此次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；3.4 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，未同时参加本项目（控股关系包括不同供应商存在共同股东的情况；管理关系包括不同供应商的管理岗位由同一人担任的情况）；说明：单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计超过 20%；投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均超过 20%（国家控股的投标人之间除外）；投标人的直接或间接持股超过 20%的自然人股东，担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员；3.5 投标人在“信用中国”网站没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。3.6 未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态；
3.7 符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；3.8 本项目不接受联合体投标。;本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取获取时间：从 2026 年 05 月 08 日 09 时 00 分到 2026 年 05 月 12 日 16 时 00 分获取方式：时间：2026 年 5 月 8 日至 2026 年 5 月 12 日，每日上午 9 时至 11 时，下午13 时至 16 时（北京时间，法定节假日除外）地点：网上购买文件售后不退，未购买文件不得参加投标。招标文件每套售价500 元，售后不退。
五、投标文件的递交递交截止时间：2026 年 05 月 28 日 13 时 30 分递交。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。纸质文件递交
六、开标时间及地点开标时间：2026 年 05 月 28 日 13 时 30 分开标地点：北京市
七、其他    1. 招标条件中信百信银行股份有限公司作为中信百信银行客服服务外包项目制采购项目的业主单位，项目已具备进行招标的条件。现对该项目进行公开招标，诚邀愿意承担该项目的潜在投标人前来投标。
2. 项目概况与招标范围
2.1 项目名称：中信百信银行客服服务外包项目制采购项目
2.2 项目单位：中信百信银行股份有限公司
2.3 项目地点：北京市朝阳区奥运村街道中建国际财富中心
2.4 预算金额：单年 1020 万元（合同执行开始 12 个月内的采购预估金额），三年 3060 万元（按 36个月预估）
2.5 招标范围：为提升全渠道客户服务交付效能与专业化运营水平，现面向全国招募优质资源，拟采购不超过 5 家具备成熟 BPO 项目制运营能力的服务商，承接全渠道呼入、客服运营支持及客诉专项处理三类服务。采用计件、固定单价及项目包干三种差异化结算模式，均以业务成果为计费依据并与质量考核系数联动，供应商须承担人员招聘、培训、考核及日常管理等全链条职责，确保接通率、处理时效、客户满意度及投诉升级率等核心指标达到约定基准。
2.6 服务期限：3 年。首次签订期限为 1 年，在服务期届满前【30】个工作日内，如果双方均未向对方发出不再延续合同有效期的书面通知，则合同有效期将自动顺延【12】个月，自动顺延次数为【2】次。2.7 资金来源：企业自有资金2.8 招标方式：公开2.9 入围数量：5 家
注：邮件发送(公司名称+联系人电话+项目名称)获取登记表
联 系 人：徐先生
手  机：18519272310
邮  箱：zbxmgs88@163.com