湖北消费金融公司客服岗位人力外包服务采购项目竞争性磋商公告

(招标编号：HZTD-ZX-2026066)

项目所在地区：湖北省

一、招标条件

本湖北消费金融公司客服岗位人力外包服务采购项目已由项目审批/核准/备案 机关批准，项目资金来源为其他资金企业自筹，招标人为湖北消费金融股份有 限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。

二、项目概况和招标范围

规模：/

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001)湖北消费金融公司客服岗位人力外包服务采购；

三、投标人资格要求

（001湖北消费金融公司客服岗位人力外包服务采购）的投标人资格能力要求：

1.供应商须在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的单位，且具备人 力外包管理规范体系（提供证明材料）：

2.供应商须具有国家行政管理部门颁发合法有效的人力资源服务许可证或人力 资源服务备案凭证，且在有效期内（提供证明材料）；

3.供应商提供参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录、不存 在影响合同履行的重大诉讼情况及行业行政主管部门或司法机关处罚的不良记 录承诺函（提供书面承诺）；

4.供应商拟为本项目提供的服务均须符合国家、采购人规定的资格条件和相关 要求。保证其响应文件中的全部内容均为真实、有效的（提供承诺函）；

5.供应商近3年（2023年1月1日至响应文件递交截止时间）须承揽过一项单个合 同服务期不少于一年的客服业务人力外包服务的类似业绩（提供业绩合同或者 中标通知书复印件或扫描件等证明资料）；

6.供应商须提供近三年(2023年度、2024年度、2025年度)的财务状况报告，

如2025年审计的财务审计报告未出，可提供2024年财务审计报告，成立时间不 足3年的，提供成立之日起有效年度内的材料即可；（提供经审计的财务审计报 告复印件或扫描件等证明材料）

7.供应商在本项目采购过程中被“信用中国”( www.creditchina.gov. cn) 列 为失信被执行人的和被“中国政府采购网”( www.ccgp.gov.cn) 列入政府采购 严重违法失信行为记录名单的，采购人将取消其磋商资格或成交资格（提供公 告发布时间后的官网查询截图）；

8.供应商必须依法与负责受理采购人业务的员工签订劳动合同及保密协议（提 供承诺）：

9.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段 投标或未划分标段的同一采购项目投标（提供承诺函）；

10.本项目不接受联合体投标，成交后不得转包（提供承诺函）； 本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从2026年04月09日 08时30分到2026年04月16日 17时00分

获取方式：采取网上报名领取方式，具体报名方式及要求详见本公告“七 、其他”中的“三、报名及竞争性磋商文件的获得”的相关规定。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2026年04月20日 14时30分

递交方式：武汉市纸质文件递交

六、开标时间及地点

开标时间：2026年04月20日 14时30分

开标地点：武汉市

七、其他

受湖北消费金融股份有限公司委托，对其 客服岗位人力外包服务采购项目组织竞争性磋商，欢迎合格的供应商报名参加

一、采购内容

（一）本项目拟通过竞争性磋商采购2家入围供应商，入围供应商在服务有效期 为湖北消费金融公司提供人力外包服务，主要工作包括向采购人客户提供电话 提醒、客户咨询服务应答、投诉受理等服务工作。具体服务要求详见竞争性磋 商文件第五章“采购内容及要求”。

（二）预计采购数量：全年预计每月人力不超过33人，其中客服务岗不超过32 人，客服组长岗不超过1人，具体数量以后期实际采购人需求为准。

（三）入围服务有效期：服务期为3年，合同以一年为周期签订，并视具体业务 合作情况进行续签或重新采购。

（四）采购人不承诺在入围服务有效期内授予供应商实际采购项目和数量；采 购人保留在入围服务有效期内，根据采购人对供应商的管理制度，终止与供应 商合作的权利，且无需承担任何赔偿责任。

（五）资金来源：企业自筹。

二、供应商资格条件

（一）供应商须在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的单位，且具 备人力外包管理规范体系（提供证明材料）；

（二）供应商须具有国家行政管理部门颁发合法有效的人力资源服务许可证或 人力资源服务备案凭证，且在有效期内（提供证明材料）；

（三）供应商提供参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录、 不存在影响合同履行的重大诉讼情况及行业行政主管部门或司法机关处罚的不 良记录承诺函（提供书面承诺）；

（四）供应商拟为本项目提供的服务均须符合国家、采购人规定的资格条件和 相关要求。保证其响应文件中的全部内容均为真实、有效的（提供承诺函）；

（五）供应商近3年（2023年1月1日至响应文件递交截止时间）须承揽过一项单 个合同服务期不少于一年的客服业务人力外包服务的类似业绩（提供业绩合同 或者中标通知书复印件或扫描件等证明资料）：

（六）供应商须提供近三年(2023年度、2024年度、2025年度)的财务状况报 告，如2025年审计的财务审计报告未出，可提供2024年财务审计报告，成立时 间不足3年的，提供成立之日起有效年度内的材料即可；（提供经审计的财务审 计报告复印件或扫描件等证明材料）

（七）供应商在本项目采购过程中被“信用中国”( www.creditchina.gov.cn )列为失信被执行人的和被“中国政府采购网”( www.ccgp.gov.cn) 列入政府 采购严重违法失信行为记录名单的，采购人将取消其磋商资格或成交资格（提 供公告发布时间后的官网查询截图）；

（八）供应商必须依法与负责受理采购人业务的员工签订劳动合同及保密协议 （提供承诺）；

（九）单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一 标段投标或未划分标段的同一采购项目投标（提供承诺函）：

（十）本项目不接受联合体投标，成交后不得转包（提供承诺函）。

三、报名及竞争性磋商文件的获得

（一）请于2026年4月9日8:30至2026年4月16日17:00之间（以采购代理机构收 到的邮件时间为准）将《报名及领取竞争性磋商文件登记表》（格式详见附件表 格，需填写完整并经法人或其授权委托代理人签字）、法定代表人授权委托书 （注明项目名称）、委托代理人身份证、购买竞争性磋商文件汇款截图、开票 资料【含①开票单位名称、②纳税人识别号（或统一社会信用代码）、③开票 代码（如有）、④营业执照或税务登记证地址、⑤单位联系电话、⑥开户行及 账号】等上述资料加盖公章的彩色扫描件一套的上传至邮件（并邮件主题注明项目采购编号ZX2026066+供应商单位名称）。

备注：个人汇款时请务必注明单位名称及项目的采购编号，否则 ，因款项用途不明导致报名不成功等后果由供应商自行承担。

（二）报名资料及手续齐全后，采购代理机构将在工作时间内即时以邮件形式 确认报名成功情况并与当日向报名登记邮箱中发放竞争性磋商文件电子档资料 。报名资料及手续不齐全的供应商递交的响应文件将拒绝接收。

（三）报名及竞争性磋商文件售价500元/套（可采用法定代表人授权委托代理 人网上支付方式），售后不退。

四、响应文件的递交

（一）递交截止时间：2026年4月20日14:30时。

（二）递交地点：武汉市

（三）逾期送达或未送达指定地点或未按要求密封、签字盖章的响应文件，采 购人不予受理。

五、磋商地点和时间

（一）磋商地点：武汉市

（二）磋商时间：2026年4月20日14:30时。

（三）届时请供应商的法定代表人或其委托代理人及拟任项目负责人出席磋商 会。

联系人：徐先生

手? 机：130-5123-8215

邮 箱：bjgxzbgs@126.com

注：邮件发送(公司名称+联系人电话+项目名称)获取登记表