关于2026年》昆明通用水务自来水有限公司和昆明清源自来水有限责任公司客户服务热线服务外包招标公告
项目所在地区:云南省，昆明市
一、招标条件
本客户服务热线服务外包已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金企业自筹:总金额为1731506.00元，招标人为招标人1:昆明通用水务自来水有限公司/招标人2:昆明清源自来水有限责任公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模:客户服务热线服务外包
范围:本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的:
(001)客户服务热线服务外包:
三、投标人资格要求
(001 客户服务热线服务外包)的投标人资格能力要求:
1.具有独立承担民事责任能力的法人或者其他组织，提供有效的营业执照或事业单位法人证书或其他类似的法定证明文件，提供复印件。
2.具有健全的财务会计制度，提供2022-2024年经审计的财务报告:成立时间不足三年的，提供成立后的审计报告:成立不足一年的新成立企业无需提供。注:2022年度及以后的审计报告及财务报表应满足《财政部 国务院国资委 金融监管总局关于加强审计报告查验工作的通知》财会(2023)15号进行赋码，提供复印件。
3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，①投标人须提供缴税所属时间在2024年 01月至本项目提交投标文件截止时间前任意3个月的税务局税收通用缴款书或银行电子缴税(费)凭证或税务局出具的纳税情况相关证明材料;新成立企业不满3个月的，提供缴税所属时间在企业成立之日起至本项目投标文件提交截止时间前任意1个月的税务局税收通用缴款书或银行电子缴税(费)凭证或税务局出具的纳税情况相关证明材料:依法免税的，应提供依法免税的相关证明材料。②投标人须提供缴费所属时间在2024年01月至本项目提交投标文件截止时间前任意3个月的社会保险费缴款书或银行电子缴税(费)凭证或社保管理部门出具的缴款证明:新成立企业不满3个月的，提供缴费所属时间在企业成立之日起至本项目投标文件提交截止时间前任意1个月的社会保险费缴款书或银行电子缴税(费)凭证或社保管理部门出具的缴款证明;依法免缴的，应提供依法免缴的相关证明材料，提供复印件
4.在本项目投标文件提交截止时间前，在信用中国网站“信用信息”查询栏中查询下载的“信用信息报告”或“信用服务”查询模块内查询的信息记录(包括但不限于:失信被执行人查询、严重失信主体名单查询、经营异常名录信息查询、重大税收违法失信主体查询、政府采购严重违法失信行为记录名单查询)未出现不良信用信息记录，且在“中国政府采购网”网站“政府采购严重违法失信行为记录名单”内查询无不良信用信息记录，且在“国家企业信用信息公示系统网站未被列入“列入严重违法失信企业名单(黑名单)信息”(注:查询结果以招标代理查询结果为准):提供银屏或承诺
5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动，提供申明书或承诺。:
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间:从2025年12月29日09时00分到2026年01月05日17时00分购买招标文件。招标文件费用:招标文件售价600.00元/份，文件售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间:2026年01月19日14时00分
六、开标时间:2026年01月19日14时00分
七、其他
招标公告
1.招标公告内容
1.1招标条件
本项目已具备招标条件，受招标人昆明通用水务自来水有限公司和昆明清源自来水有限责任
公司的委托，现对客户服务热线服务外包进行公开招标，项目资金来自企业自筹(资金来源)项目出资比例为100%，招标人为昆明通用水务自来水有限公司、昆明清源自来水有限责任公司，欢迎具有完成本项目能力的供应商参加投标。
1.2 项目概况与招标工作内容
1.2.1项目编号:
1.2.2 项目名称:客户服务热线服务外包
1.2.3服务内容:根据客服热线排班要求，按“三运转”模式，提供昆明通用水务自来水有限公司不少于五个物理座席、昆明清源自来水有限责任公司不少于两个物理座席的外包服务:负责接听每日00:00 时至24:00 时段内(合法定节假日)的供水服务热线96106 来电:负责日常客户咨询、报漏、投诉、建议等热线接听、回复工作，对来电进行分类、转派、协调各部门对客户反映问题进行处理:负责日常工作的沟通协调，信息发布，通知公告，参加会议及培训等。注:具体服务要求及内容详见第五章。
1.2.4预算金额:预算总金额为1,731,506.00元，其中昆明通用水务自来水有限公司预算金额为1,236,506.00元，昆明清源自来水有限责任公司预算金额为495,000.00元。
1.2.5服务期限:一年，2026年2月4日至2027年2月3日。
1.2.6质量标准:符合国家、省、市及行业相关规定，满足招标人要求，
1.2.7 服务地点:云南省昆明市五华区小菜园思源路6号。
1.2.8 本次招标不划分标段。
1.2.9 本项目不接受联合体。
联 系 人：徐工
手  机：156-1130-0638
邮  箱：zyzb66@126.com
注：邮件发送(公司名称+联系人电话+项目名称)获取登记表